Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir choisi SHAN ZU. Nous garantissons que tous les produits SHAN ZU sont strictement testés par notre inspecteur de qualité avant d'être livrés. Si vous avez besoin d'un service après-vente, veuillez nous contacter par e-mail : shanzu@shanzuchef.com.

Une fois que vous nous avez envoyé un courriel pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 48 heures.

Nous offrons une garantie de remboursement intégral de 30 jours et une garantie de 90 jours.

 

Garantie de remboursement de 30 jours

Si votre commande arrive et qu'elle n'est pas correcte, nous la réparerons, PAS DE NONSENS, nous le promettons. Vous n'aimez pas le produit ou vous n'en êtes pas satisfait ? Vous pouvez retourner tout article neuf, non utilisé et non modifié dans les 30 jours suivant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial ou nous échangerons le produit contre un autre.

Dans les 30 jours suivant la livraison de la commande, si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à la charge de ce dernier. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.

Dans les 30 jours suivant la livraison de la commande, si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais d'expédition pour cette raison.

 

Des retours peuvent être demandés dans ces cas :

• Remords de l'acheteur (pas satisfait de la performance, l'article ne me convient pas, l'article ne répond pas à mes attentes, etc.)
• Mauvaise interprétation de la description du produit (défaut de lecture complète des détails/descriptions/caractéristiques de l'article)
• Annulation de la commande après l'expédition de l'article, même si vous n'avez pas encore reçu l'article.
• Le client a acheté le mauvais article
• Le client a accidentellement acheté trop d'articles
• Le client a accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison
• Dans les 30 jours suivant la livraison de l'article

 

Quand SHAN ZU prend en charge les frais de retour - SHAN ZU prend en charge les frais de retour si la raison du retour est le résultat de NOTRE erreur. Voici quelques exemples :

• L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange
• Nous avons expédié le mauvais article
• Nous avons expédié l'article à une mauvaise adresse
• Nous avons expédié une commande en double
• L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours (en supposant que le client a assemblé l'article correctement selon le manuel d'instructions).

 

Politique de remboursement :

• Les produits retournés doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et inclure la boîte et/ou l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes/cartes incluses.
• L'article doit avoir été acheté sur shanzuchef.com.
• La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.
• Une fois votre retour reçu et inspecté par SHAN ZUCompany (généralement dans les 48 heures ouvrables suivant la réception), votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original. Veuillez noter qu'en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 14 jours ouvrables peut s'écouler après l'application du crédit pour qu'il soit porté à votre compte.
• Dans les 30 jours suivant la livraison de votre article, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et autres coûts associés au renvoi de votre commande à notre entrepôt, sauf si les retours concernent des produits défectueux, des produits qui n'ont pas été décrits avec précision ou des commandes incorrectes.
• N'abusez pas de cette politique en commandant plusieurs (plus de 2) exemplaires d'un même article ou d'un article similaire dans l'intention de renvoyer la majeure partie de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'êtes pas sûr de la série qui vous plaît avant de passer votre commande et nous serons ravis de vous aider à réduire votre choix.

 

Options d'expédition de retour :

• Tous les envois doivent être prépayés ; les colis expédiés contre remboursement seront refusés.
• Tout colis refusé, non livré ou abandonné sera soumis à des frais de service de 10 euros.
• Lorsque le client paie les frais de retour - Dans le cas d'un retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont payés par le client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie dans ce cas. Il est important de noter que les frais d'expédition et de manutention initiaux seront déduits de votre remboursement total et que toute commande assortie de frais d'expédition spéciaux fera l'objet d'une déduction de nos frais d'expédition réels.

 

Échanges :

• Besoin d'un échange ? Après avoir traité votre retour, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour la marchandise échangée. Cela signifie que vous réclamerez l'inventaire et que vous recevrez votre nouvelle commande rapidement !
• Les frais de retour de votre commande initiale restent à votre charge.

 

Annulation / modification de la commande :

• Si vous changez d'avis, agissez rapidement ! Nous traitons les commandes très rapidement.
• Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que lorsqu'elles ont le statut "Commande reçue". Une fois qu'une commande a le statut "Commande traitée", elle ne peut plus être annulée ou modifiée, car elle a été traitée par notre entrepôt et se trouve dans la file d'attente pour être expédiée.
• Si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement lorsque vous nous renverrez votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse shanzu@shanzuchef.com.

 

Processus de retour :

Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des photos/vidéos à l'appui de votre déclaration selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou présente un dysfonctionnement. Si un client refuse d'envoyer ou n'envoie pas de photos/vidéos d'un article prétendument endommagé ou défectueux, ce retour sera traité comme un "remords de l'acheteur" et le client sera seul responsable de la réexpédition de l'article. Le client est également exposé aux frais de restockage de 15 % ainsi qu'aux frais d'expédition payés par le vendeur. Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, il doit en fournir la preuve avant de le retourner, sans aucune exception. Utilisez le formulaire de contact pour soumettre des photos/vidéos de votre demande de retour.

Une fois que nous avons reçu l'article retourné approuvé, nous examinons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement.

 

Garantie de 90 jours

Dans les 90 jours suivant la livraison de la commande, si le produit présente un problème de qualité (non dû à l'homme), nous fournirons un service de garantie gratuit pour le remplacement des pièces, mais nous ne pouvons pas accepter de remboursement. Les remboursements ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Après 90 jours, nous ne fournissons plus de service de garantie.

 

Flux de traitement des échanges :

Étape 1 :

Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse shanzu@shanzuchef.com, nous faire part de votre problème et confirmer la solution.

Étape 2 :

Prenez une photo de ce que vous avez expédié et envoyez-la nous, ainsi que le numéro de suivi. Les frais d'entretien dépendent de la couverture de la garantie. (veuillez vérifier la couverture de la garantie)

Étape 3 :

Nous confirmons que les marchandises ont été renvoyées et nous vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer par courrier électronique vos coordonnées précises (nom, numéro de téléphone portable, adresse détaillée, code postal).

Étape 4 :

Nous vous renverrons les marchandises.

Merci de votre collaboration !

 

Pour l'adresse de retour, veuillez contacter le service clientèle par e-mail pour obtenir l'adresse :

shanzu@shanzuchef.com.

 

Plus d'informations :

Courriel : shanzu@shanzuchef.com

Tel : +1（636）318-3038


Adresse du commerçant :

2503, 25/F, Shangmei Centre Building,

Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street,

Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Chine