Malheureusement, une fois la commande livrée et signée, nous serons seulement en mesure de modifier l'adresse de facturation.

1-2.

Lorsque vous cliquez sur "Réserver", les articles de votre panier vous seront réservés. Veuillez noter que la commande doit être payée dans un délai de 1 heure. L'ajout d'un produit à votre panier ne réserve pas l'article pour vous.

1-3.

Si le produit s'exécute hors du stock entre l'ajout de ce produit au panier et la réservation, cet article n'apparaît pas sur la page de commande.

1-4.

Cela peut se produire lorsque le produit est en stock lors de la navigation, mais que le produit n'est pas en stock lorsque vous cliquez sur le bouton. Vous pouvez essayer de nouveau quand il est en stock.

1-5.

Votre commande a été annulée en raison de la limitation du temps de paiement. Après 1 heure de passation d'une commande, si la commande n'a pas encore terminé le paiement, la commande sera automatiquement annulée.

1-6.

Veuillez vérifier votre région dans le bas de page de notre site Web et sélectionner le pays avec lequel votre adresse est associée.

1-7.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les délais d'expédition dépendent de l'emplacement et de la méthode d'expédition disponibles dans votre région:

Si vous êtes en Europe, en Amérique, au Canada ou au Japon:


Livraison standard-3-7 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)


Livraison prioritaire-1-3 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)

Si vous êtes dans des régions hors des quatre pays ci-dessus:


Livraison standard-10-20 jours ouvrables pour livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)


> Livraison prioritaire-7 à 15 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)

Note: Ces délais d'expédition ne sont que des estimations. Bien que nous tenions à livrer votre commande le plus rapidement possible, veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes de promotion et les événements spéciaux peuvent nécessiter des délais d'expédition plus longs.

1-8.

Vous pouvez annuler votre commande sous la section "Mes commandes" de votre compte SHAN ZU, tant que le bouton de commande d'annulation est actif et que votre commande est en attente d'expédition. Une fois votre commande traitée et expédiée, l'annulation ne sera pas possible et vous pouvez refuser le colis à la livraison ; nous vous rembourserons une fois que nous aurons inspecté et reçu votre colis.

1-9.

Soyez assuré que vous n'avez pas été inculpé deux fois. Veuillez communiquer avec l'émetteur de votre carte, car l'argent pourrait être détenu par la banque.

1-10.

Il peut s'agir d'un délai d'état de la commande. Veuillez vérifier votre compte après 24 heures. Si le statut est "en attente" après 24 heures, veuillez nous contacter et nous vous adresserons à notre équipe des paiements.

1-11.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter SHAN ZU Support ASAP. Nous effectuerons une enquête complète pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu tous les renseignements pertinents, il faudra de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas ASAP.

1-12.

Nous avons deux méthodes d'expédition pour la plupart des régions-la norme et la priorité. Vous pouvez sélectionner l'une d'entre elles lors de l'extraction. Le coût sera automatiquement calculé pour votre commande.

1-13.

Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, vous ne pourrez pas modifier la méthode d'expédition. Assurez-vous de procéder à un double contrôle avant de donner le feu vert !

1-14.

Les frais d'expédition dépendent de votre adresse de livraison. Si l'adresse de livraison est une zone éloignée, les frais d'expédition peuvent être plus élevés que d'habitude.

1-15.

Vous pouvez suivre votre commande en visitant les liens ci-dessous selon le service de messagerie utilisé?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

Ou vous pouvez suivre votre commande en visitant: SHAN ZU tracking

1-16.

Si vous avez remarqué que votre colis est endommagé lorsque vous le signez, veuillez demander au messager de faire une remarque anormale sur l'étiquette d'expédition. Veuillez conserver l'emballage original et le support de contact ASAP. Lorsque vous communiquez avec nous, assurez-vous d'inclure des photos et des preuves ainsi que votre réclamation. Une fois que nous aurons obtenu tous les renseignements pertinents, il faudra habituellement de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter.

1-17.

Si vous remariez que votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter SHAN ZU Support ASAP. Une fois que nous aurons obtenu tous les renseignements pertinents, il faudra de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas ASAP.

1-18.

Si vous avez reçu une marchandise fausse ou manquante, veuillez communiquer avec SHAN ZU Support ASAP avec la photo-preuve de votre réclamation. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous allons le traiter ASAP.

1-19.

Tout d'abord, vous devez confirmer l'information de suivi et l'emballage extérieur, vérifier s'il y a des bris ou des dommages anormaux. Ensuite, s'il vous plaît ouvrir votre colis devant le messager pour confirmer la quantité et la marque de marchandises et la liste d'emballage. S'il y a quelque chose d'anormal, veuillez contacter le service clients SHAN ZU.

1-20.

Les articles expédiés par priorité sont expédiés par avion, ce qui donne des délais de livraison plus rapides. L'expédition standard est plus économique et prendra plus de jours à arriver. Nous suggérons fortement l'expédition prioritaire, car elle est plus rapide et une meilleure expérience globale. À propos de l'information détaillée sur le délai de livraison du service logistique prioritaire et du service logistique standard, veuillez vérifier la question " Quand est-ce que je recevrons ma commande? ci-dessus.

1-21.

Normalement, les droits de douane sont déjà payés. Si vous êtes confronté à une situation où vous êtes invité à payer des frais supplémentaires, nous vous conseillons fortement de refuser le paiement. Si vous avez déjà payé, veuillez conserver la facture ou la preuve de paiement et contacter le service clients SHAN ZU dès que possible.

1-22.

La plupart de nos messagers feront trois tentatives de livraison avant de marquer un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera retourné à l'entrepôt. Une fois que nous avons reçu votre colis retourné, nous procrerons alors un remboursement au compte d'origine utilisé pour l'achat du ou des articles. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support SHAN ZU.

1-23.

US/Îles Vierges (VI)

US/Samoa américaines (AS)

US/Guam (GU)

US/Îles Mariannes du Nord

1-24.

Les prix dans les différents pays que nous expédions dépendent des coûts d'exploitation, des taxes et d'autres facteurs. Notre objectif est de fixer les prix les plus bas possibles pour chaque marché.

1-25.

www.shanzuchef.com propose un transport terrestre gratuit de deux jours sur toutes les commandes de plus de 39 $ si vous habitez dans les pays et régions suivants:


États-Unis


Europe


Canada


Japon


Les commandes provenant d'autres pays sont traitées et expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant votre commande peu de temps après l'avoir placée. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail supplémentaire avec des informations de notification et de suivi de l'expédition.


Notre partenaire d’expédition, Web Interpret, calcule les tarifs d’expédition internationaux en fonction d’une variété de facteurs, y compris le nombre d’articles achetés, le poids des articles et des dimensions. Les frais d’expédition sont calculés à la caisse pour examen avant confirmation de commande.


Veuillez noter que vous pouvez être assujetti à des droits de douane et des droits, et que vous êtes responsable de tous les tarifs et droits propres à chaque pays, facturés par votre gouvernement à la partie achetatrice pour l’importation d’articles. Malheureusement, nous ne contrôlons aucun tarif et droit spécifique à chaque pays imposé à votre ordonnance par votre gouvernement respectif. Les taxes et les droits seront probablement facturés sur les articles que vous commandez. Si les taxes et les droits sont imposés à votre forfait par les fonctionnaires, les frais seront de votre responsabilité. Nous sommes légalement tenus par les agences frontalières d’afficher le prix d’origine de l’un ou l’autre des articles.

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