Soyez assuré que nous ne collectons ni ne stockons les détails de votre carte de crédit. Tous les paiements sont gérés par PayPal ou Authorize, en fonction de votre mode de paiement. Une fois que vous avez atteint la dernière étape du processus de paiement, vous serez redirigé directement vers le site sécurisé de PayPal / Autoriser. Les détails de votre carte de crédit ne nous sont jamais accessibles.

1-2.

Si vous utilisez un compte PayPal, assurez-vous que votre adresse de livraison correspond exactement à l'adresse que vous avez dans le dossier de PayPal. Un espace supplémentaire ou une ponctuation manquante peut entraîner l'échec du paiement. Une fois que vous avez modifié vos informations d'expédition, veuillez réessayer.

Si vous utilisez une carte de crédit, veuillez vous assurer que toutes les informations de carte de crédit sont correctement renseignées. Votre commande se trouve dans l'onglet Paiements en attente sous Mon compte.

Si des problèmes de paiement persistent, veuillez contacter PayPal ou essayer un autre mode de paiement. Les numéros de téléphone de PayPal sont les suivants: 1-888-221-1161 (États-Unis), 1-402-935-2050 (si vous appelez de l'extérieur des États-Unis).

1-3.

Actuellement, les méthodes de paiement disponibles pour acheter sur notre site Web sont PayPal et carte de crédit. Pour les demandes PayPal, veuillez contacter PayPal directement au 1-888-221-1161 (États-Unis) ou au 1-402-935-2050 (appel depuis l'extérieur des États-Unis). Pour les demandes par carte de crédit, veuillez contacter votre banque émettrice pour plus d'informations.

1-4.

Après avoir passé commande, vous aurez 1 heure pour effectuer le paiement. SHAN ZU enverra également des rappels. Les commandes seront annulées automatiquement si le paiement n'est pas effectué dans un délai d'une heure. Ne vous inquiétez pas si vous manquez la fenêtre d'une heure! Réachetez simplement les articles lorsque vous êtes prêt! Nous sommes ouverts à tous, à chaque minute!

1-5.

Veuillez confirmer que les informations de la carte de crédit ont été correctement remplies. Si tel est le cas, veuillez réessayer après quelques minutes. Si le problème persiste, vérifiez auprès de l'émetteur de votre carte de crédit ou essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre mode de paiement, c'est-à-dire PayPal. Si le paiement échoue toujours, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur.

1-6.

Le numéro CVV («Card Verification Value») est un numéro à 3 chiffres disponible au dos de votre carte de crédit / débit (VISA®, MasterCard®). Sur les cartes de crédit ou de débit de marque American Express®, il s'agit d'un code numérique à 4 chiffres situé à l'avant de la carte.

Ce code est souvent utilisé à des fins de vérification, notamment pour les achats en ligne afin de prévenir les fraudes. La fourniture du numéro CVV implique que la personne passant la commande a la possession physique de la carte.

1-7.

Tout d'abord, vous voudrez peut-être chercher à savoir pourquoi cela a échoué, il peut y avoir diverses raisons:


- Un problème avec la carte de crédit.


- Vos paramètres de passerelle de paiement en ligne


- Détails de carte incorrects fournis lors du paiement

 

Voici une liste d'actions que vous pourriez entreprendre:


Assurez-vous que les détails de votre carte de débit / crédit sont corrects lors d'un achat. Si possible, essayez d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement comme PayPal. Contactez votre fournisseur de carte de débit / crédit avec le message d'erreur, il pourra peut-être identifier le problème que vous rencontrez.


Si vous rencontrez toujours des problèmes de transaction, veuillez nous contacter avec les détails du message d'erreur.

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