Purtroppo, una volta consegnato e firmato l'ordine, saremo in grado di modificare solo l'indirizzo di fatturazione.

1-2.

Quando si fa clic su "Checkout", gli articoli nel tuo carrello saranno riservati a te. Si prega di notare che l'ordine deve essere pagato entro 1 ora. L'aggiunta di un prodotto al tuo carrello non riserva l'articolo per te.

1-3.

Se il prodotto esaurisce lo stock tra l'aggiunta al carrello e la verifica, quell' articolo non apparirà sulla pagina dell'ordine.

1-4.

Questo può accadere quando il prodotto è in stock mentre si sfoglia, ma il prodotto è fuori stock quando si fa clic sul pulsante. Si può provare di nuovo quando è in stock.

1-5.

Il tuo ordine è stato annullato a causa della limitazione del tempo di pagamento. Dopo 1 ora di messa in ordine, se l'ordine deve ancora completare il pagamento, l'ordine verrà annullato automaticamente.

1-6.

Si prega di controllare la propria regione nel piè di pagina del nostro sito web e selezionare il paese con cui è associato il proprio indirizzo.

1-7.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione dipendono dalla posizione e dal metodo di spedizione disponibili nella tua regione:

Se sei in Europa, America, Canada o Giappone:


Standard Shipping - 3 - 7 giorni lavorativi per la consegna (Oggetto alla disponibilità stock)


Priorità Spedizione - 1 - 3 giorni lavorativi per la consegna (Oggetto alla disponibilità stock)

Se siete in regioni fuori dai quattro paesi sopra:


Standard Shipping - 10 - 20 giorni lavorativi per la consegna (Oggetto alla disponibilità stock)


> Spedizione prioritaria - 7 - 15 giorni lavorativi per la consegna (Oggetto alla disponibilità stock)

Nota: questi tempi di spedizione sono semplicemente preventivi. Mentre cercheremo di consegnare il tuo ordine nel più breve tempo possibile, si prega di notare che gli ordini effettuati durante i periodi promozionali e gli eventi speciali possono richiedere tempi di spedizione più lunghi.

1-8.

Puoi annullare il tuo ordine sotto la sezione "Ordini personali" del tuo Account SHAN ZU, a patto che il pulsante di annullamento dell'ordine sia attivo e il tuo ordine sia sotto spedizione in attesa. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, la cancellazione non sarà possibile e potrai rifiutare il pacco alla consegna; ti ripercorriamo un rimborso una volta che avremo ispezionato e ricevuto il tuo pacco.

1-9.

Resto assicurato che non sei stato accusato due volte. Si prega di contattare l'emittente della carta, in quanto i soldi potrebbero essere detenuti dalla banca.

1-10.

Questo potrebbe essere un ritardo di stato dell'ordine. Si prega di controllare il proprio account dopo 24 ore. Se lo stato è ancora "in sospeso" dopo 24 ore, contattateci e inoltreremo la vostra questione al nostro team di Pagamenti.

1-11.

Se senti che il tuo pacco è perduto o scomparso, ti preghiamo di contattare il supporto SHAN ZU ASAP. Effettueremo un'indagine completa per determinare i prossimi passi. Una volta ottenuto tutte le informazioni utili ci vorranno da 5 a 7 giorni lavorativi da elaborare. Faremo del nostro meglio per gestire il tuo caso ASAP.

1-12.

Abbiamo due metodi di spedizione per la maggior parte delle regioni - Standard e Priority. È possibile selezionare uno di questi durante il checkout. Il costo verrà calcolato automaticamente per il tuo ordine.

1-13.

Purtroppo una volta inserito un ordine non sarà possibile modificare il metodo di spedizione. Assicurati di raddoppiare il controllo prima di dare il via libera!

1-14.

Le tasse di spedizione dipendono dal tuo indirizzo di spedizione. Se l'indirizzo di spedizione è un'area remota, la tassa di spedizione può essere superiore al consueto.

1-15.

Puoi rintracciare il tuo ordine visitando i link sottostanti a seconda del corriere utilizzato?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

Oppure puoi rintracciare il tuo ordine visitando: SHAN ZU tracking

1-16.

Se hai notato che il tuo pacco è danneggiato quando ci si firma, ti preghiamo di richiedere al corriere di effettuare un'osservazione anomala sull'etichetta di spedizione. Si prega di mantenere l'imballaggio originale e il supporto di contatto ASAP. Quando ci contattaci, assicurati di includere foto e prove insieme alla tua rivendicazione. Una volta ottenuto tutte le informazioni utili, di solito ci vorranno da 5 a 7 giorni lavorativi da elaborare.

1-17.

Se si nota che il numero di tracking non è stato aggiornato per un periodo prolungato di tempo, contattare il supporto SHAN ZU Support ASAP. Una volta ottenuto tutte le informazioni utili ci vorranno da 5 a 7 giorni lavorativi da elaborare. Faremo del nostro meglio per gestire il tuo caso ASAP.

1-18.

Se hai ricevuto merce sbagliata o mancante ti preghiamo di contattare il supporto SHAN ZU ASAP con le prove foto della tua rivendicazione. Una volta che riceveremo la tua pretesa lo elaboreremo ASAP.

1-19.

Prima dovresti confermare le informazioni di tracciamento e l'imballaggio esterno, controllare se ci sono eventuali rotture o danni anomali. Poi, si prega di aprire il pacco davanti al corriere per confermare la quantità e marque di merce e elenco di imballaggio. Se c'è qualcosa di anomalo, contattare il Supporto clienti SHAN ZU.

1-20.

Gli articoli spediti via priorità vengono spediti per via aerea che si traduce in tempi di consegna più veloci. La spedizione standard è più economicamente compatibile e ci vorranno più giorni per arrivare. Suggeriamo fortemente la spedizione prioritaria in quanto è più veloce e una migliore esperienza complessiva. Informazioni dettagliate sul tempo di consegna del servizio logistico prioritario e servizio logistico standard, si prega di verificare la domanda "Quando riceverò il mio ordine?" sopra.

1-21.

Normalmente le tasse doganali sono già pagate. Se incontri una situazione in cui ti viene chiesto di pagare commissioni aggiuntive consigliamo vivamente di diminuire il pagamento. Se hai già pagato, ti preghiamo di mantenere la fattura o le prove di pagamento e contattare il supporto clienti SHAN ZU il prima possibile.

1-22.

La maggior parte dei nostri corrieri effettuerà tre tentativi di consegna prima di segnare un pacco come irrealizzabile. Una volta che il vostro pacco è marcato come non deliverabile sarà restituito al magazzino. Una volta ricevuto il tuo pacco restituito, processeremo quindi un rimborso all'account originale utilizzato per acquistare l'articolo (s). Se avete domande, non esitate a contattare il supporto SHAN ZU.

1-23.

Isole US/Virgin (VI)

US/American Samoa (AS)

US/Guam (GU)

Isole Mariana US/settentrione

1-24.

I prezzi in diversi paesi a cui spediamo dipendono dai costi operativi, dalle tasse e da altri fattori. E'nostro obiettivo fissare i prezzi più bassi praticabili per ogni mercato.

1-25.

www.shanzuchef.com offre spedizione gratuita a due giorni su tutti gli ordini su $39 se si vive nei seguenti paesi e regioni:


Stati Uniti


Europa


Canada


Giappone


Gli ordini provenienti da altri paesi vengono trattati e spediti entro 2 - 3 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail di conferma del tuo ordine poco dopo averla inserita. Una volta spedito l'ordine, riceverete una e-mail aggiuntiva con notifica di spedizione e informazioni di tracciamento.


Il nostro partner di spedizione, Web Interpret, calcola le tariffe di spedizione internazionali in base a una varietà di fattori, tra cui il numero di articoli acquistati, il peso degli articoli e le dimensioni. I costi di spedizione sono calcolati al momento del pagamento per la revisione prima della conferma dell'ordine.


Si prega di notare che si può essere soggetti a tariffe e dazi, e sono responsabili per eventuali tariffe specifiche del paese e dazi, addebitato dal vostro governo al partito di acquisto per l'importazione di articoli. Purtroppo, non abbiamo il controllo di tariffe e dazi specifici per paese imposti al vostro ordine dal vostro rispettivo governo. Le imposte e i dazi saranno probabilmente addebitati sugli articoli che ordini. Se le tasse e i dazi sono posti sul vostro pacchetto da funzionari, le tasse saranno vostre la responsabilità. Siamo legalmente obbligati dalle agenzie di frontiera a mostrare il prezzo originale di uno qualsiasi degli articoli.

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