Politica di rimborso e restituzione
Grazie per aver scelto
Una volta inviataci un'e-mail per richiedere un reso, risponderemo entro 48 ore.
Offriamo una garanzia di rimborso totale di 30 giorni e una garanzia di 90 giorni.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Se il tuo ordine arriva e non è corretto, lo risolveremo. SENZA SENSO, promesso. Il prodotto non ti piace o non ne sei soddisfatto? Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e non modificato entro 30 giorni dalla consegna. Ti rimborseremo tramite il metodo di pagamento originale o cambieremo il prodotto con un altro.
Entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, se il reso è effettuato dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico di quest'ultimo. I costi specifici dipendono dalla compagnia di spedizione espressa scelta.
Se entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine la merce ricevuta risulta danneggiata o errata per motivi imputabili a noi, il consumatore non è tenuto a pagare le spese di spedizione per questo motivo.
La restituzione può essere richiesta nei seguenti casi:
- Rimorso dell'acquirente (non soddisfatto delle prestazioni, l'articolo non si adatta, l'articolo non soddisfa le mie aspettative, ecc.)
- Errata interpretazione della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/descrizioni/caratteristiche dell'articolo)
- Annullamento dell'ordine dopo la spedizione dell'articolo, anche se non lo hai ancora ricevuto.
- Il cliente ha acquistato l'articolo sbagliato
- Il cliente ha acquistato accidentalmente troppi articoli
- Il cliente ha fornito accidentalmente un indirizzo di consegna errato
- Entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo
Quando
- L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo sostitutivo
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato
- Abbiamo spedito l'articolo all'indirizzo sbagliato
- Abbiamo spedito un ordine duplicato
- L'articolo ha funzionato male entro il periodo di reso di 30 giorni (presupponendo che il cliente abbia montato l'articolo correttamente seguendo il manuale di istruzioni).
Politica di rimborso:
- L'articolo deve essere stato acquistato su shanzuchef.com.
- I prodotti restituiti devono essere nuovi, inutilizzati e includere la scatola e/o l'imballaggio originale con tutte le etichette/cartellini inclusi.
- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso da
SHAN ZU Azienda (generalmente entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il magazzino), il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che, a seconda della società emittente della carta di credito, potrebbero volerci dai 2 ai 14 giorni lavorativi aggiuntivi dopo l'accredito prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto. - Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per restituire il tuo ordine al nostro magazzino entro 30 giorni dalla consegna, comprese le spese iniziali di spedizione e gestione (8% del valore dell'ordine per la Germania, 15% per tutte le altre regioni), a meno che l'articolo restituito non sia difettoso, descritto in modo errato o l'ordine sia stato inviato per errore.
- Non abusare di questa politica ordinando più di 2 articoli uguali o simili con l'intenzione di restituire la maggior parte dell'ordine. Non esitate a contattarci se non siete sicuri della serie che vi piace prima di effettuare l'ordine: saremo lieti di aiutarvi a restringere la scelta.
Opzioni di spedizione per il reso:
- Tutte le spedizioni devono essere prepagate; I pacchi spediti in contrassegno verranno rifiutati.
- Ogni pacco rifiutato, non consegnato o abbandonato sarà soggetto a un costo di servizio di 10 euro.
- Quando il cliente paga le spese di spedizione per il reso - In caso di reso dovuto a errore del cliente, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e le spese di spedizione sono a suo carico. In questo caso non viene fornita alcuna etichetta di reso prepagata. È importante notare che le spese iniziali di spedizione e gestione saranno dedotte dal rimborso totale e che tutti gli ordini con spese di spedizione speciali saranno soggetti a una detrazione dalle nostre spese di spedizione effettive.
Scambi:
- Hai bisogno di uno scambio? Dopo aver elaborato il reso, è sufficiente effettuare un nuovo ordine per la merce sostituita. Ciò significa che potrai richiedere l'inventario e ricevere il tuo nuovo ordine rapidamente!
- Il costo della restituzione dell'ordine iniziale resta a tuo carico.
Annullamento/modifica dell'ordine:
- Se cambi idea, agisci in fretta! Elaboriamo gli ordini molto rapidamente.
- Gli ordini possono essere modificati o annullati solo quando hanno lo stato "Ordine ricevuto". Una volta che un ordine ha lo stato "Ordine elaborato", non può più essere annullato o modificato, poiché è stato elaborato dal nostro magazzino ed è in coda per la spedizione.
- Se il tuo ordine è stato spedito, ti rimborseremo il pagamento quando ci restituirai l'ordine.
Per annullare il tuo ordine, contattaci a shanzu@shanzuchef.com.
Procedura di reso:
Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DEVI fornire foto/video per supportare la tua affermazione che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente rifiuta di inviare o non invia foto/video di un articolo presumibilmente danneggiato o difettoso, tale reso verrà considerato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della rispedizione dell'articolo. Il cliente è inoltre tenuto a pagare una commissione di riassortimento pari al 15%, oltre alle spese di spedizione pagate dal venditore. Se un cliente sostiene che un articolo è difettoso/danneggiato, deve fornirne la prova prima di restituirlo, senza eccezioni. Utilizza il modulo di contatto per inviare foto/video della tua richiesta di reso.
Una volta ricevuto l'articolo restituito e approvato, ne esaminiamo le condizioni. Se l'articolo risulta difettoso, emetteremo un rimborso.
Garanzia di 90 giorni
Entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine, se il prodotto presenta un problema di qualità (non causato dall'uomo), forniremo un servizio di garanzia gratuito per la sostituzione delle parti, ma non potremo accettare rimborsi. I rimborsi sono validi solo per 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Dopo 90 giorni non forniamo più il servizio di garanzia.
Flusso di elaborazione dello scambio:
Fase 1:
Vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com, raccontaci il tuo problema e conferma la soluzione.
Palcoscenico 2:
Scatta una foto di ciò che hai spedito e inviacela, insieme al numero di tracciamento. I costi di manutenzione dipendono dalla copertura della garanzia. (si prega di verificare la copertura della garanzia)
Palcoscenico 3:
Confermiamo che la merce è stata restituita e verifichiamo il problema. Vi preghiamo di inviarci via email anche i vostri dati di contatto precisi (nome, numero di cellulare, indirizzo dettagliato, codice postale).
Palcoscenico 4:
Ti restituiremo la merce.
Grazie per la collaborazione!
Per l'indirizzo di reso, contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere l'indirizzo:
shanzu@shanzuchef.com.
Ulteriori informazioni:
E-mail : shanzu@shanzuchef.com
Indirizzo del commerciante:
2503, 25/F, Edificio del centro Shangmei,
Strada Qinghu, Comunità Qinghua, Via Longhua,
Distretto di Longhua, Shenzhen, Guangdong, Cina
