FAQS
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte de crédit. Nous n'acceptons pas d'autres modes de paiement, tels que les espèces, les chèques ou les mandats postaux.
Q : Quelle est la procédure de commande ?
R : Le processus de commande se déroule en trois étapes rapides :
Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier.
Saisissez vos informations de facturation et d'expédition.
Q : Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?
R : Contactez nous immédiatement par téléphone ou par email et notre équipe se fera un plaisir de résoudre tous vos problèmes !
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Que faire si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?
R : Une fois la commande terminée, nous ne procéderons à aucun remboursement en raison du code de réduction. Toutefois, nous vous recommandons d'annuler la commande dans les 24 heures. Étant donné que l'article ne quittera pas l'entrepôt dans les 24 heures, l'annulation de la commande est gratuite. Après avoir annulé la commande, vous pouvez acheter à nouveau et utiliser le code de réduction.
Q : Comment puis-je modifier ma commande ?
R : Envoyez-nous un courriel pour toute modification de commande !
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Nous ne pouvons traiter les annulations que pour les articles qui ne sont pas encore en production. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse ( shanzu@shanzuchef.com) en indiquant les détails de votre commande.
Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le processus d'impression a commencé.
Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Si votre commande est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un second courriel contenant vos informations de suivi.
Les informations les plus récentes concernant votre commande sont toujours disponibles via le lien de réception fourni dans notre courrier électronique.
Si vous n'avez pas reçu les courriels de mise à jour de l'état de la commande, veuillez vérifier votre dossier de spam ou votre onglet "promotions" au cas où ils y auraient été redirigés.
Q : Dois-je payer des taxes et des droits de douane ?
Nos produits ne sont pas soumis à d'autres taxes ou droits. L'acheteur ne doit payer que le prix de la commande tel qu'il est indiqué dans l'annonce.
Q : Comment retourner les marchandises ?
R : Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception, mais vous devez vous assurer que le produit répond aux conditions de retour. Nous ne facturons pas de frais de retour, mais pour les retours qui ne sont pas liés à la qualité du produit, vous devez payer des frais de retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais d'expédition pour le retour des marchandises dépendent du fournisseur de services logistiques que vous avez choisi.
Plus précisément, vous pouvez consulter la politique de retour au bas du site web pour un retour.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Cela dépend de votre localisation et des options d'expédition sélectionnées. Au moment de l'achat, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison. La plupart des commandes sont envoyées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Livrées dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables.
R : Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte de crédit. Nous n'acceptons pas d'autres modes de paiement, tels que les espèces, les chèques ou les mandats postaux.
Q : Quelle est la procédure de commande ?
R : Le processus de commande se déroule en trois étapes rapides :
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Q : Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?
R : Contactez nous immédiatement par téléphone ou par email et notre équipe se fera un plaisir de résoudre tous vos problèmes !
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Que faire si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?
R : Une fois la commande terminée, nous ne procéderons à aucun remboursement en raison du code de réduction. Toutefois, nous vous recommandons d'annuler la commande dans les 24 heures. Étant donné que l'article ne quittera pas l'entrepôt dans les 24 heures, l'annulation de la commande est gratuite. Après avoir annulé la commande, vous pouvez acheter à nouveau et utiliser le code de réduction.
Q : Comment puis-je modifier ma commande ?
R : Envoyez-nous un courriel pour toute modification de commande !
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Nous ne pouvons traiter les annulations que pour les articles qui ne sont pas encore en production. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse ( shanzu@shanzuchef.com) en indiquant les détails de votre commande.
Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le processus d'impression a commencé.
Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Si votre commande est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un second courriel contenant vos informations de suivi.
Les informations les plus récentes concernant votre commande sont toujours disponibles via le lien de réception fourni dans notre courrier électronique.
Si vous n'avez pas reçu les courriels de mise à jour de l'état de la commande, veuillez vérifier votre dossier de spam ou votre onglet "promotions" au cas où ils y auraient été redirigés.
Q : Dois-je payer des taxes et des droits de douane ?
Nos produits ne sont pas soumis à d'autres taxes ou droits. L'acheteur ne doit payer que le prix de la commande tel qu'il est indiqué dans l'annonce.
Q : Comment retourner les marchandises ?
R : Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception, mais vous devez vous assurer que le produit répond aux conditions de retour. Nous ne facturons pas de frais de retour, mais pour les retours qui ne sont pas liés à la qualité du produit, vous devez payer des frais de retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais d'expédition pour le retour des marchandises dépendent du fournisseur de services logistiques que vous avez choisi.
Plus précisément, vous pouvez consulter la politique de retour au bas du site web pour un retour.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Cela dépend de votre localisation et des options d'expédition sélectionnées. Au moment de l'achat, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison. La plupart des commandes sont envoyées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Livrées dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables.
