Envío
Queremos ayudarle a obtener sus artículos de la forma más rápida y económica posible. A continuación se detallan los detalles de cómo llevamos el producto adquirido a su puerta. Si tiene alguna pregunta, envíe un formulario de contacto de servicio al cliente aquí.
Comunicación de envío
Shanzuchef lo mantendrá informado sobre su compra enviándole información a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Si seleccionó recibir mensajes de texto, también enviaremos esta misma información al número de teléfono móvil proporcionado. Esto es lo que recibirás:
- una confirmación de su pedido completado
- Si su pedido tardará más de 5 días hábiles en enviarse, le notificaremos con una fecha de envío estimada
- una vez que se envía, le enviamos una comunicación final indicándole quién es el transportista y el número de seguimiento
- para entregas locales, muchas de las cuales no utilizan números de seguimiento, le proporcionaremos el nombre y el número de teléfono del transportista
Declaración de envío gratuito
Estamos muy contentos de ofrecer envío gratuito con pedidos superiores a €39 sin impuestos.
Esta declaración se aplica a los Estados Unidos y Europa; otros países y regiones se indican lo contrario.
Almacenes
Shanzuchef envía nuestros productos desde varios almacenes ubicados en EE. UU. y Alemania para garantizar una entrega oportuna y un excelente servicio al cliente.
Tiempo de entrega
La mayoría de los pedidos recibidos por Shanzuchef se enviarán el siguiente día hábil. La mayoría de los pedidos llegan dentro de 20 a 30 días hábiles, pero debido a la combinación de transportistas, ubicación del almacén y dirección del cliente, no podemos prometer que los artículos llegarán dentro de ese plazo.
Si un artículo está agotado, se lo haremos saber lo antes posible y le proporcionaremos una ETA para el artículo o le ayudaremos a encontrar un producto alternativo.
Si su pedido es urgente, comuníquese con nosotros para que podamos intentar organizar una entrega oportuna.
Portadores
Con la variedad de productos que vendemos y la gran geografía que cubrimos, Shanzuchef se asocia con varios transportistas de carga en los Estados Unidos. La mayoría de las compras se envían por UPS Ground, pero para envíos grandes y/o pesados que no se pueden enviar con estos transportistas, utilizaremos un transportista local de carga parcial (LTL).
Cuando una dirección de entrega está muy cerca de nuestro almacén de envío, a menudo utilizamos transportistas de paquetes/carga locales distintos de los transportistas enumerados anteriormente.
Errores de envío
Si cree que recibió el producto incorrecto, le faltaron los envíos o cree que se ha producido cualquier otro error en el producto o en la cantidad, informe a Shanzuchef dentro de 1 semana de entrega del producto. Es posible que los errores de envío que no se informen dentro de este plazo no se corrijan.
Daños de envío
A pesar de nuestros mejores esfuerzos de embalaje, algunos pedidos pueden sufrir daños durante el envío. Si has recibido un pedido con daños puedes hacer lo siguiente:
- Rechazar el envío si el paquete está claramente dañado
- Inspeccione inmediatamente el embalaje exterior y el contenido para detectar daños durante el envío
- Informe este daño a Shanzuchef dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
Si no nos informa los daños dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, nos será imposible presentar un reclamo al transportista y, a su vez, nos resultará imposible reembolsarle los daños de envío.
Incluso si no tiene intención de instalar el producto de inmediato, debe informarnos de cualquier daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dude en contactarnos.
Envíos de paquetes múltiples
Hacemos todo lo posible para enviar su pedido en un solo envío, pero a veces es necesario que dividamos los pedidos en varios paquetes o envíos.
Precisión de la dirección de entrega
Para que shanzu-knife entregue su pedido lo más rápido posible, requerimos que los detalles de entrega sean precisos. No somos responsables de los pedidos que se retrasen, se pierdan o se envíen incorrectamente como resultado de que se haya proporcionado una dirección incorrecta.
Shanzuchef no será responsable de los cargos de envío adicionales que resulten de información de dirección inexacta o incompleta.
Si descubrimos un error en la información de envío, intentaremos comunicarnos con usted para corregir el problema, pero en última instancia es su responsabilidad proporcionar información precisa.
Entrega a ubicaciones remotas
En el raro caso de que la dirección de entrega se encuentre en una ubicación donde nuestros métodos de envío habituales no estén disponibles, habrá un costo adicional por la entrega. En casos como este, nos comunicaremos con usted antes de enviar su pedido para asegurarnos de que conozca el costo adicional. El costo variará según la ubicación.
Variante Delta de Covid-19, política de envío
Debido a la pandemia de Covid-19 y la última variante Delta, estamos experimentando retrasos en los envíos de nuestros proveedores.Tenga paciencia con nosotros, ya que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que sus artículos le lleguen de forma segura.
Lamentamos los retrasos inesperados en nuestros envíos. Nuestra fuente de suministro se ha visto especialmente afectada durante este tiempo. Sabemos que no estamos solos, ya que muchas cadenas de suministro se están rompiendo en muchos lugares. Queremos ayudarte en todas las formas posibles. Agradecemos su comprensión y su apoyo.
Ahora, más que nunca, nuestros proveedores te necesitan. Con su apoyo, juntos podemos superar esta devastadora pandemia más fuertes.
Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle los mejores cuchillos de chef del mundo. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o si necesita realizar una modificación, llame.Lo entendemos y estamos aquí para ayudar.
