Pago
1-1.
Tenga la seguridad de que no recopilamos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Todos los pagos se procesan a través de PayPal o Authorize, dependiendo de su método de pago. Cuando llegue al paso final del proceso de pago, será llevado directamente al sitio seguro de PayPal o Authorize. Nunca tenemos acceso a los detalles de su tarjeta de crédito.
1-2. ¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?
Si utiliza una cuenta PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que tiene registrada en PayPal. Los espacios adicionales o la puntuación faltante pueden provocar que el pago no se realice. Una vez que haya cambiado su información de envío, inténtelo nuevamente.
Si utiliza una tarjeta de crédito, asegúrese de que toda la información de la tarjeta de crédito esté completa correctamente. Su pedido se puede encontrar en la pestaña Pagos pendientes en Mi cuenta.
Si los problemas de pago persisten, comuníquese con PayPal o pruebe con otro método de pago. Los números de teléfono de PayPal son 1-888-221-1161 (EE. UU.) y 1-402-935-2050 (fuera de EE. UU.).
1-3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, los métodos de pago disponibles para realizar compras en nuestro sitio web son PayPal y tarjeta de crédito. Para preguntas relacionadas con PayPal, comuníquese directamente con PayPal al 1-888-221-1161 (EE. UU.) o al 1-402-935-2050 (fuera de EE. UU.). Para preguntas relacionadas con tarjetas de crédito, comuníquese con su banco emisor para obtener más información.
1-4. ¿Cuanto tiempo tengo para pagar?
Después de realizar un pedido, tienes una hora para realizar el pago.
1-5. ¿Por qué no se procesa mi pago con tarjeta de crédito?
Por favor verifique que los datos de su tarjeta de crédito hayan sido ingresados correctamente. Si es así, inténtelo nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe con otro método de pago. También puedes intentar utilizar otro método de pago, por ejemplo PayPal. Si el pago aún falla, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.
1-6. ¿Qué es un número CVV y dónde puedo encontrarlo?
El número CVV ("Valor de verificación de tarjeta") es un número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito/débito (VISA®, MasterCard®). Para las tarjetas de crédito o débito de la marca American Express®, este es un código numérico de 4 dígitos ubicado en el frente de la tarjeta.
Este código se utiliza a menudo con fines de verificación, especialmente en compras en línea, para evitar fraudes. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido está en posesión física de la tarjeta.
1-7. ¿Qué debo hacer cuando mi transacción en línea falla?
Primero, debes averiguar por qué falló la transacción, ya que podría haber varias razones:
--Un problema con la tarjeta de crédito.
-- La configuración de su pasarela de pago en línea
-- Los datos de la tarjeta facilitados durante el pago son incorrectos
A continuación se muestra una lista de pasos que puede seguir:
Asegúrese de que los datos de su tarjeta de débito/crédito sean correctos al realizar una compra. Intente utilizar otra tarjeta o método de pago, como PayPal, si es posible. Comuníquese con su proveedor de tarjeta de débito/crédito con el mensaje de error; Quizás pueda identificar el problema que tienes.
Si aún tiene problemas con la transacción, comuníquese con nosotros con el mensaje de error.
Correo electrónico : shanzu@shanzuchef.com
Dirección del comerciante:
2503, 25/F, Edificio del Centro Shangmei,
Calle Qinghu, comunidad Qinghua, calle Longhua,
Distrito de Longhua, Shenzhen, Cantón, China
