Política de reembolso y devolución
Gracias por elegirnos
Una vez que nos envíe un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos dentro de las 48 horas.
Ofrecemos una garantía de devolución total de dinero de 30 días y una garantía de 90 días.
garantía de devolución de dinero de 30 días
Si tu pedido llega y no es correcto lo arreglamos, SIN TONTERÍAS, lo prometemos. ¿No te gusta el producto o no estás satisfecho con él? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo. Le reembolsaremos a su método de pago original o cambiaremos el producto por otro.
En el plazo de 30 días desde la entrega del pedido, si la devolución la realiza el consumidor, los gastos de envío corren a cargo de éste. Los cargos específicos dependen de la empresa de envío exprés que elija.
Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si por causas ajenas a nosotros la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no estará obligado a abonar los gastos de envío por este motivo.
Se podrán solicitar devoluciones en estos casos:
- Remordimiento del comprador (no estoy satisfecho con el rendimiento, el artículo no encaja, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
- Mala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
- Cancelación del pedido una vez enviado el artículo, incluso si aún no has recibido el artículo.
- El cliente compró el artículo equivocado
- El cliente compró demasiados artículos accidentalmente
- El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta
- Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del artículo
Cuando
- El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
- Enviamos el artículo equivocado
- Enviamos el artículo a la dirección incorrecta
- Enviamos un pedido duplicado
- El artículo funcionó mal dentro del período de devolución de 30 días (asumiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente de acuerdo con el manual de instrucciones).
Política de reembolso:
- El artículo debe haber sido comprado en shanzuchef.com.
- Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar e incluir la caja y/o embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
- La solicitud de devolución o cambio deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido.
- Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada por
SHAN ZU Compañía (Generalmente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía por el almacén.), se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar entre 2 y 14 días hábiles adicionales después de que se aplica el crédito para que se publique en su cuenta. - Usted será responsable de todos los costos de envío para devolver su pedido a nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluida la tarifa de envío y manejo inicial (8% del valor del pedido para Alemania, para todas las demás regiones será el 15%), a menos que el artículo devuelto sea defectuoso, esté descrito incorrectamente o el pedido se haya enviado por error.
- No abuse de esta política pidiendo varios (más de 2) del mismo artículo o uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. No dude en contactarnos si no está seguro de qué serie le gusta antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle a reducir sus opciones.
Opciones de envío de devolución:
- Todos los envíos deben ser prepagados; Los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
- Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a un cargo por servicio de 10 euros.
- Cuando el cliente paga los gastos de envío de la devolución - En el caso de una devolución por error del cliente, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y los gastos de envío corren a cargo del cliente. En este caso no se proporciona ninguna etiqueta de devolución prepaga. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío y manipulación iniciales se deducirán de su reembolso total y cualquier pedido con gastos de envío especiales estará sujeto a una deducción de nuestros gastos de envío reales.
Intercambios:
- ¿Necesitas un cambio? Después de procesar su devolución, simplemente realice un nuevo pedido de la mercancía cambiada. ¡Esto significa que reclamarás el inventario y recibirás tu nuevo pedido rápidamente!
- El coste de la devolución de su pedido inicial sigue siendo su responsabilidad.
Cancelación/modificación del pedido:
- ¡Si cambias de opinión, actúa rápidamente! Procesamos los pedidos muy rápidamente.
- Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar cuando tienen el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido procesado", ya no se puede cancelar ni modificar, ya que ha sido procesado por nuestro almacén y está en la cola para ser enviado.
- Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando nos devuelva su pedido.
Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en shanzu@shanzuchef.com.
Proceso de devolución:
Para los artículos que lleguen dañados o defectuosos, DEBE proporcionar fotos/videos para respaldar su reclamo de que el artículo llegó dañado o no funcionaba correctamente. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos/videos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, esta devolución se considerará como "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de volver a enviar el artículo. El cliente también es responsable de una tarifa de reposición del 15%, así como de los costos de envío pagados por el vendedor. Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso o dañado, deberá proporcionar una prueba antes de devolverlo, sin excepciones. Utilice el formulario de contacto para enviar fotos/vídeos de su solicitud de devolución.
Una vez que recibimos el artículo devuelto aprobado, examinamos su estado. Si se descubre que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso.
garantía de 90 días
Dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido, si el producto tiene algún problema de calidad (no provocado por el hombre), brindaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 90 días, ya no brindamos servicio de garantía.
Flujo de procesamiento de cambio:
Paso 1:
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, cuéntanos tu problema y confirma la solución.
Escenario 2:
Toma una fotografía de lo que enviaste y envíanosla junto con el número de seguimiento. Los costos de mantenimiento dependen de la cobertura de la garantía. (por favor consultar cobertura de garantía)
Escenario 3:
Confirmamos que la mercancía ha sido devuelta y comprobamos el problema. Envíenos también por correo electrónico sus datos de contacto precisos (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Escenario 4:
Le devolveremos la mercancía.
¡Gracias por su cooperación!
Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:
shanzu@shanzuchef.com.
Más información:
Correo electrónico : shanzu@shanzuchef.com
Dirección del comerciante:
2503, 25/F, Edificio del Centro Shangmei,
Calle Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,
Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China
