Pago

Tenga la seguridad de que no recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos son procesados ​​por PayPal o Authorize, según su método de pago. Cuando llegue al paso final del proceso de pago, irá directamente al sitio seguro de PayPal o Authorize. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

1-2. ¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?

Si está utilizando una cuenta PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que tiene registrada en PayPal. Los espacios adicionales o la falta de puntuación pueden provocar que el pago falle. Una vez que haya cambiado su información de envío, inténtelo nuevamente.

Si está utilizando una tarjeta de crédito, asegúrese de que toda la información de la tarjeta de crédito esté completada correctamente. Su pedido se puede encontrar en la pestaña Pagos pendientes en Mi cuenta.

Si los problemas de pago persisten, comuníquese con PayPal o pruebe con otro método de pago. Los números de teléfono de PayPal son 1-888-221-1161 (EE. UU.) y 1-402-935-2050 (fuera de EE. UU.).

1-3. ¿Qué método de pago aceptáis?

Actualmente, los métodos de pago disponibles para compras en nuestro sitio web son PayPal y tarjeta de crédito. Si tiene preguntas relacionadas con PayPal, comuníquese directamente con PayPal al 1-888-221-1161 (EE. UU.) o al 1-402-935-2050 (fuera de EE. UU.). Si tiene preguntas relacionadas con tarjetas de crédito, comuníquese con su banco emisor para obtener más información.

1-4. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

Después de realizar un pedido, tienes una hora para realizar el pago. SHAN ZU también enviará recordatorios. Los pedidos se cancelarán automáticamente si el pago no se realiza en el plazo de una hora. ¡No te preocupes si no cumples el límite de tiempo de una hora! ¡Simplemente recompra los artículos cuando estés listo! ¡Estamos abiertos a todos, cada minuto!

1-5. ¿Por qué no se procesa el pago de mi tarjeta de crédito?

Verifique que la información de su tarjeta de crédito se haya ingresado correctamente. Si es así, inténtalo de nuevo después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe con otro método de pago. También puedes intentar utilizar otro método de pago, por ejemplo PayPal. Si el pago aún falla, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

1-6. ¿Qué es un número CVV y dónde puedo encontrarlo?

El número CVV ("Valor de verificación de la tarjeta") es un número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito/débito (VISA®, MasterCard® ). Para tarjetas de crédito o débito de la marca American Express®, este es un código numérico de 4 dígitos ubicado en el frente de la tarjeta.

Este código se utiliza a menudo con fines de verificación, especialmente en compras en línea para evitar fraudes. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido está en posesión física de la tarjeta.

1-7. ¿Qué debo hacer cuando falla mi transacción en línea?

En primer lugar, debe averiguar por qué falló la transacción, ya que puede haber varias razones:

-- Un problema con la tarjeta de crédito.


-- La configuración de su pasarela de pago en línea


-- Los detalles de la tarjeta proporcionados durante el pago son incorrectos

Aquí hay una lista de pasos que puede seguir:


Asegúrese de que los datos de su tarjeta de débito/crédito sean correctos cuando realice una compra. Intente utilizar otra tarjeta o método de pago, como PayPal, si es posible. Comuníquese con su proveedor de tarjeta de débito/crédito con el mensaje de error; es posible que pueda identificar el problema que tiene.


Si aún tiene problemas con la transacción, comuníquese con nosotros especificando el mensaje de error.

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038

Dirección del comerciante:

2503, 25/F, Shangmei Center Building,

Qinghu Road , Comunidad Qinghua, Calle Longhua,

Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China