Erstattung und Rückgabepolitik
Vielen Dank für Ihre Wahl
Wenn Sie uns per E-Mail eine Rücksendung anfordern, werden wir innerhalb von 48 Stunden antworten.
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und eine 90-tägige Gewährleistung.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn Ihre Bestellung eintrifft und nicht korrekt ist, werden wir das Problem beheben. KEIN UNSINN, versprochen. Gefällt Ihnen das Produkt nicht oder sind Sie unzufrieden damit? Sie können jeden neuen, unbenutzten und unveränderten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück oder tauschen das Produkt gegen ein anderes um.
Wenn die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung durch den Verbraucher erfolgt, gehen die Versandkosten zu Lasten des Verbrauchers. Die genauen Gebühren hängen von dem von Ihnen gewählten Expressversandunternehmen ab.
Sollte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung die erhaltene Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder falsch sein, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, aus diesem Grund die Versandkosten zu tragen.
In folgenden Fällen kann eine Rücksendung beantragt werden:
- Reue des Käufers (nicht zufrieden mit der Leistung, Artikel passt nicht, Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen usw.)
- Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (Artikeldetails/-beschreibungen/-merkmale nicht vollständig gelesen)
- Stornierung der Bestellung nach Versand des Artikels, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben.
- Der Kunde hat den falschen Artikel gekauft
- Der Kunde hat versehentlich zu viele Artikel gekauft
- Der Kunde hat versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels
Wann
- Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
- Wir haben den falschen Artikel versendet
- Wir haben den Artikel an die falsche Adresse versendet
- Wir haben eine doppelte Bestellung versendet
- Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist ist ein Defekt am Artikel aufgetreten (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel korrekt gemäß der Bedienungsanleitung zusammengebaut).
Rückerstattungsrichtlinie:
- Der Artikel muss bei shanzuchef.com gekauft worden sein.
- Zurückgegebene Produkte müssen neu und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung und/oder im Originalkarton mit allen Etiketten/Karten befinden.
- Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung erfolgen.
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde von
SHAN ZU Unternehmen (in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang im Lager), wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2 bis 14 Werktage nach der Gutschrift dauern kann, bis diese auf Ihrem Konto verbucht wird. - Sie tragen alle Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, einschließlich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühr (8 % des Bestellwerts für Deutschland, für alle anderen Regionen 15 %), es sei denn, der zurückgesendete Artikel ist defekt, falsch beschrieben oder die Bestellung wurde irrtümlich versandt.
- Missbrauchen Sie diese Richtlinie nicht, indem Sie mehrere (mehr als 2) gleiche oder ähnliche Artikel mit der Absicht bestellen, den Großteil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Wenn Sie sich vor der Bestellung nicht sicher sind, welche Serie Ihnen gefällt, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Auswahl einzugrenzen.
Optionen für den Rückversand:
- Alle Sendungen müssen im Voraus bezahlt werden; Per Nachnahme versandte Pakete werden nicht angenommen.
- Für jedes abgelehnte, nicht zugestellte oder aufgegebene Paket wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro.
- Wenn der Kunde die Rücksendekosten trägt – Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden bezahlt. In diesem Fall wird kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden und dass bei allen Bestellungen mit besonderen Versandkosten ein Abzug von unseren tatsächlichen Versandkosten erfolgt.
Börsen:
- Brauchen Sie einen Austausch? Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung geben Sie einfach eine neue Bestellung für die umgetauschte Ware auf. Das bedeutet, dass Sie den Lagerbestand beanspruchen und Ihre neue Bestellung schnell erhalten!
- Die Kosten für die Rücksendung Ihrer ursprünglichen Bestellung bleiben in Ihrer Verantwortung.
Stornierung / Änderung der Bestellung:
- Wenn Sie Ihre Meinung ändern, handeln Sie schnell! Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell.
- Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn sie den Status "Bestellung erhaltenSobald eine Bestellung den Status „Bestellung bearbeitet", kann es nicht mehr storniert oder geändert werden, da es von unserem Lager bearbeitet wurde und sich in der Warteschlange zum Versand befindet.
- Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung, wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shanzu@shanzuchef.com.
Rückgabeprozess:
Bei Artikeln, die beschädigt oder defekt ankommen, MÜSSEN SIE Fotos/Videos bereitstellen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist. Wenn ein Kunde die Rücksendung eines angeblich beschädigten oder defekten Artikels verweigert oder keine Fotos/Videos davon sendet, wird diese Rücksendung als „Reue des Käufers“ behandelt und der Kunde ist allein für die erneute Versendung des Artikels verantwortlich. Der Kunde ist außerdem für eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie die vom Verkäufer gezahlten Versandkosten verantwortlich. Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss er vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis vorlegen. Über das Kontaktformular können Sie Fotos/Videos zu Ihrem Rücksendeantrag einreichen.
Sobald wir den genehmigten zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir seinen Zustand. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist, erstatten wir den Kaufpreis.
90 Tage Garantie
Wenn das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung ein Qualitätsproblem (nicht menschengemacht) aufweist, bieten wir einen kostenlosen Garantieservice für den Austausch von Teilen an, wir können jedoch keine Rückerstattung akzeptieren. Rückerstattungen sind nur 30 Tage ab Lieferdatum der Bestellung gültig. Nach 90 Tagen bieten wir keinen Garantieservice mehr an.
Austauschverarbeitungsablauf:
Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shanzu@shanzuchef.com, schildern Sie uns Ihr Problem und bestätigen Sie die Lösung.
Bühne 2:
Machen Sie ein Foto von Ihrer Sendung und senden Sie es uns zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die Wartungskosten hängen von der Garantiedeckung ab. (bitte prüfen Sie den Garantieumfang)
Bühne 3:
Wir bestätigen die Rücksendung der Ware und prüfen den Sachverhalt. Bitte senden Sie uns zusätzlich per E-Mail Ihre genauen Kontaktdaten (Name, Handynummer, genaue Adresse, Postleitzahl).
Bühne 4:
Wir senden Ihnen die Ware zurück.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Um die Rücksendeadresse zu erfahren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst:
shanzu@shanzuchef.com.
Weitere Informationen:
E-Mail: shanzu@shanzuchef.com
Händleradresse:
2503, 25. Stock, Shangmei Centre Building,
Qinghu-Straße, Qinghua-Gemeinde, Longhua-Straße,
Bezirk Longhua, Shenzhen, Guangdong, China
